Antes de acceder a nuestro sitio web www.huellaverdeperu.com le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación, ya que cualquier servicio presente o futuro de Huella Verde Perú estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios. 

MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Huella Verde Perú podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación. Los Términos y Condiciones pueden ser consultados en cualquier momento.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso Huella Verde Perú responderá por la utilización indebida que algunos visitantes puedan hacer de los productos.

Asimismo, estaría usted reconociendo y dejando constancia de que Huella Verde Perú no es infalible, por lo tanto, en cualquier momento y sin previo aviso pueden verificarse circunstancias ajenas a nuestra voluntad que impliquen que este no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En estos casos, Huella Verde Perú procurará restablecer con la mayor celeridad posible su sitio web, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Dado que Huella Verde Perú podrá publicar miles de productos para la venta a través de su sitio web, existe la posibilidad de que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos, en este caso agradeceremos su notificación mediante nuestro correo comercial@huellaverdeperu.com

Huella Verde Perú no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de www.huellaverdeperu.com que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de ellos. Tampoco responderá por los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas mismas.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Usted es responsable por la información que registre en www.huellaverdeperu.com Por lo anterior, usted es el único responsable ante Huella Verde Perú y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones comunicarse al correo electrónico comercial@huellaverdeperu.com

 

ENVÍOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Nuestros pedidos son enviados por la empresa Prodelivery (empresa tercerizada), quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Tenemos un plazo de entrega de hasta 5 días hábiles, a partir del día posterior a la realización del pedido. Cabe resaltar que puede haber demoras ocasionadas por factores externos, en caso suceda nos estaremos comunicando contigo mediante llamada telefónica lo antes posible.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: comercial@huellaverdeperu.com

Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni recojo de tu pedido, todos los pedidos son entregados a domicilio mediante delivery.

Los pedidos son entregados según la ruta correspondiente (martes o viernes), Huella Verde Perú cierra pedidos el día anterior a la ruta a las 9:30 am. Es decir, si el pedido se realiza entre el Viernes 9:31 am hasta el Lunes 9:30 am, será entregado el día Martes. Los pedidos posteriores, entre Martes 9:31 am hasta Jueves 9:30 am, serán entregados el día Viernes. Estos serán entregados en un rango entre las 8am y 8pm. Prodelivery (empresa tercerizada) se comunicará con el cliente vía telefónica para la entrega del pedido. En caso el cliente no se encuentre en el domicilio a pesar de ser notificado, el pedido podrá ser reprogramado para la siguiente ruta de despacho correspondiente Martes o Viernes) y el cliente asumirá el nuevo costo de envío previa coordinación. 

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito como medio de pago a través de nuestra pasarela de pagos CULQI

En el caso de que CULQI rechace tu tarjeta comprueba que:

• La tarjeta no esté vencida.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Huella Verde Perú solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

¿Qué debo hacer si me llega un producto en condiciones inadecuadas?

Huella Verde Perú solo vende productos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con algún problema, te pedimos por favor que te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica comercial@huellaverdeperu.com o llámanos al 983535231 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica comercial@huellaverdeperu.com o llamándonos al 983535231

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) siempre y cuando se encuentre dentro de los distritos de cobertura en Lima. Por el momento no enviamos pedidos a provincia.

¿El distrito de entrega puede ser diferente al de la compra?

Sí, siempre y cuando el distrito de entrega se encuentre dentro de la cobertura y se encuentre detallado en la dirección de entrega.

INFORMACIÓN GENERAL

Una vez confirmado tu pedido no se pueden realizar cambios ni devoluciones. Si Huella Verde comete un error en la entrega del pedido, los productos deben estar sellados, en la condición en que los recibió y en la caja y/o embalaje original.

Huella Verde Perú solo se hará responsable del costo de envío en caso sea error por parte de la empresa. 

Le agradeceremos si nos informa los motivos que tiene para su devolución o cambio. Cualquier comentario siempre nos ayudará a mejorar. 

Huella Verde Perú no será responsable por daños en los productos después de haber sido entregado al cliente. 

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice devoluciones o intercambios excesivos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Para las compras realizadas en Huella Verde Perú se podrán realizar cambios solo si existe un error por parte de la empresa y la disconformidad es comunicada por el cliente que realizó la compra durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
• La comunicación de cambios o devoluciones debe realizarse desde el correo electrónico o número de celular del titular de la compra, la información será verificada. 
• Para hacer efectivo el derecho al cambio o devolución es indispensable que la compra se haya realizado mediante esta página web, los productos cuenten con los empaques originales y se disponga de los documentos con los que se le entregó (boleta o factura).
• Los cambios o devoluciones del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
• Al momento del recojo del producto, este debe entregarse al Courier (tal como fue entregado).
• Por ningún motivo se reembolsará dinero al cliente 

 

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a comercial@huellaverdeperu.com o llamenos al 983535231.

DEBERES E IMPUESTOS

Tenga en cuenta que todos los productos están sujetos a impuestos.